İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, Hosting Market üzerinden satın alınan hizmetler için geçerlidir. Politika; Hizmet Sözleşmesi, Gizlilik / KVKK Politikası ve domain hizmetlerinde geçerli ilgili kayıt operatörü / registry kuralları ile birlikte değerlendirilmelidir. Emin olmadığınız bir durum varsa bizimle iletişime geçin; uygunluğu hızlıca netleştirelim.

1. Bu politika kimler için geçerlidir?

Bu politika, Hosting Market’ten hizmet satın alan tüm müşteriler için geçerlidir. Tüketici sıfatıyla işlem yapan kişiler bakımından yürürlükteki Türk tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan müşteriler bakımından ise bu politika ve hizmet sözleşmesi hükümleri uygulanır.

2. Cayma hakkı ve dijital hizmetler

Mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin genel olarak cayma hakkı bulunmakla birlikte, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta istisnalar yer almaktadır.

Hosting, reseller hosting, cloud hosting, WordPress hosting, e-posta hosting, lisans teslimi, kurulum / aktivasyon ve benzeri dijital hizmetlerde, sipariş sonrası hizmetin derhal aktif edilmesi veya ifaya başlanması halinde cayma hakkı ilgili mevzuat çerçevesinde etkilenebilir.

Bu nedenle müşteri, sipariş sırasında hizmetin derhal aktif edilmesini veya ifaya başlanmasını talep ettiğinde, ilgili hizmet bakımından cayma hakkı istisnasının doğabileceğini kabul eder.

3. Hosting hizmetlerinde iade değerlendirmesi

Hosting Market, müşteri memnuniyetini esas alır ve hosting hizmetlerine ilişkin iade taleplerini hizmet türüne, aktivasyon durumuna, kullanım seviyesine, kötüye kullanım olup olmadığına ve teknik maliyetlere göre değerlendirir.

Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi daha olumlu sonuçlanabilir:

• Hizmetin yeni alınmış olması ve yoğun / olağan dışı kullanım gerçekleşmemiş olması,
• Hizmetin aktif edilmesine rağmen müşteri tarafından fiilen kullanılmamış veya çok sınırlı kullanılmış olması,
• Kötüye kullanım, spam, zararlı yazılım yayılımı, yasa dışı içerik veya sözleşme ihlali bulunmaması.

Buna karşılık, hizmet aktif edilmiş, tüketilmiş, yoğun şekilde kullanılmış veya müşteriye özel teknik çalışma yapılmışsa iade reddedilebilir.

4. İade kapsamı dışında kalan ürün ve hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler, niteliği gereği veya üçüncü taraflar üzerinden işlendiği için çoğu durumda iade edilmez:

• Domain kayıtları, yenilemeleri ve transferleri: işlem kayıt operatörüne / registrar sistemine iletildikten sonra.
• Üçüncü taraf lisansları ve lisans anahtarları: teslim edilmiş veya üretilmiş ise.
• Kurulum / aktivasyon / yapılandırma ücretleri: teknik iş veya manuel çalışma tamamlandıysa.
• Tek seferlik ek hizmetler: ücretli taşıma, özel destek, özel yapılandırma, ek IP, manuel optimizasyon vb.
• Anında teslim edilen dijital ürünler: lisans anahtarı, dijital erişim veya benzeri gayrimaddi teslimatlar.

5. Domain işlemlerinde iade neden mümkün olmayabilir?

Domain kayıt, yenileme ve transfer işlemleri çoğu zaman üçüncü taraf domain kayıt kuruluşları ve registry sistemleri üzerinden anında işlenir. İşlem tamamlandıktan sonra geri alma imkânı genellikle bulunmadığından, bu tür işlemler iade kapsamı dışında kalır.

Bu nedenle domain siparişi vermeden önce uzantı, yazım ve süre bilgilerini dikkatle kontrol etmeniz önerilir.

6. İade talebinin reddedilebileceği durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi reddedilebilir:

• Sözleşme veya kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali: spam, phishing, malware, yasa dışı içerik, dolandırıcılık, izinsiz erişim denemeleri vb.
• İade kapsamı dışında kalan ürünler: domainler, üçüncü taraf lisansları, tamamlanmış özel işler ve benzeri kalemler.
• Hizmetin önemli ölçüde kullanılmış olması: yoğun kaynak tüketimi, olağan dışı trafik, toplu gönderim, kötüye kullanım veya ciddi üçüncü taraf maliyet doğması.
• Mevzuattaki cayma hakkı istisnalarının uygulanması: anında ifa edilen veya ifasına onayla başlanmış dijital hizmetler.

7. İade talebi nasıl yapılır?

İade talebi için:

1. Müşteri panelinize giriş yapın.
2. Faturalama / Billing birimine İade Talebi konulu destek talebi açın.
3. İlgili hizmeti, sipariş / fatura numarasını ve talep nedeninizi belirtin.

Teknik bir sorun yaşıyorsanız önce destek ekibiyle iletişime geçmeniz faydalı olabilir; DNS, e-posta kurulumu, taşıma veya WordPress yapılandırması gibi birçok sorun hızlıca çözülebilir.

8. İade yöntemi ve işlem süresi

İade talebi onaylanırsa, iade kural olarak orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İşlem süresi bankaya / ödeme kuruluşuna göre değişebilir. İade oluşturulduğunda tarafınıza bilgi verilir.

9. İptal ve veri sorumluluğu

Hizmet iptal edilmeden önce, saklamak istediğiniz tüm verilerin yedeğini almanız gerekir. Aktif hizmetlerin iptali sonrasında belirli bir süre sonunda veriler silinebilir. Veri kaybı yaşanmaması için iptal öncesi dışa aktarım ve yedekleme müşterinin sorumluluğundadır.

10. Tüketici uyuşmazlıkları ve başvuru hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, yürürlükteki mevzuat kapsamında haklarını ilgili merciler önünde kullanabilir. Parasal sınırlar ve başvuru usulleri, başvuru tarihindeki güncel mevzuata göre belirlenir.

Güncel parasal sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri veya diğer yetkili merciler devreye girebilir.

11. Kişisel veriler ve başvuru süreci

İade ve iptal başvurularında paylaştığınız kişisel veriler, talebinizi değerlendirmek ve sonuçlandırmak amacıyla işlenir. Kişisel veri işleme süreçleri, Gizlilik / KVKK Politikası kapsamında yürütülür.

12. İletişim

İade uygunluğu veya iptal süreci hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçin:
E-posta: info@hostingmarket.com.tr   •   WhatsApp: +90 850 999 66 96   •   İletişim sayfası: İletişim